Diese Seite behandelt die häufigsten Kundenprobleme und zeigt, wie Sie diese schnell lösen können.
Rechnungsverarbeitung
Problem
Wahrscheinliche Ursache
Was Sie tun können
Rechnung erscheint nach dem Hochladen nicht
Dateiformat wird nicht unterstützt
Verwenden Sie PDF, PNG oder JPG. Prüfen Sie, ob die Datei nicht passwortgeschützt ist
Felder wurden falsch extrahiert
Richtlinien müssen verfeinert werden
Aktualisieren Sie Ihren Kontenplan oder Ihre Richtlinien unter Einstellungen → Buchhaltungseinstellungen
Lieferant wurde nicht erkannt
Lieferant ist nicht in Ihrer Liste enthalten
Fügen Sie den Lieferanten unter Einstellungen zu Ihrer Kreditoren-/Lieferantenliste hinzu
Umsatzsteuercode fehlt
Umsatzsteuerrichtlinien sind unvollständig
Fügen Sie die entsprechende Umsatzsteuerregel zu Ihrer Richtliniendatei für Umsatzsteuercodes hinzu
Rechnung als Duplikat gekennzeichnet
Rechnung wurde bereits verarbeitet
Prüfen Sie, ob die Rechnung bereits exportiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Duplikate
E-Mail-Postfach
Problem
Wahrscheinliche Ursache
Was Sie tun können
E-Mail wurde gesendet, aber Rechnung erscheint nicht
Anhang fehlt oder hat das falsche Format
Stellen Sie sicher, dass die Rechnung als PDF oder Bild angehängt ist und nicht in den Text der E-Mail eingefügt wurde
Weiterleitungsregel funktioniert nicht
Regel ist falsch konfiguriert
Prüfen Sie die Weiterleitungseinstellungen Ihres E-Mail-Clients. Testen Sie die Funktion, indem Sie eine Rechnung manuell weiterleiten
Buchhaltungsintegration
Problem
Wahrscheinliche Ursache
Was Sie tun können
Verbindung schlägt während der Einrichtung fehl
Unzureichende Berechtigungen
Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorzugriff auf Ihr Buchhaltungskonto haben
Rechnung erscheint nach dem Export nicht
Falscher Mandant ausgewählt
Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und prüfen Sie, ob der richtige Mandant ausgewählt ist
Felder fehlen im Export
Felder wurden vor dem Export gekennzeichnet und nicht bearbeitet
Prüfen Sie die gekennzeichneten Rechnungen in Cortena und exportieren Sie sie erneut
Token ist abgelaufen
Langzeit-Token muss erneuert werden
Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und stellen Sie die Verbindung erneut her
Konto und Zugriff
Problem
Wahrscheinliche Ursache
Was Sie tun können
Anmeldung nicht möglich
Falsche Zugangsdaten
Verwenden Sie die Option zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite
Funktionen fehlen
Problem mit den Berechtigungen
Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Administrator oder an support@cortena.ai
Problem weiterhin nicht gelöst?
Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an support@cortena.ai. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie nach Möglichkeit die Rechnungs-ID oder einen Screenshot an.
