# Problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen.

Op deze pagina vind je de meest voorkomende problemen van klanten en hoe je deze snel kunt oplossen.

## Factuurverwerking

| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je kunt doen |
| --- | --- | --- |
| Factuur verschijnt niet na uploaden | Bestandsindeling wordt niet ondersteund | Gebruik PDF, PNG of JPG. Controleer of het bestand niet met een wachtwoord is beveiligd |
| Velden zijn onjuist geëxtraheerd | Richtlijnen moeten worden verfijnd | Werk je rekeningschema of richtlijnen bij via Instellingen → Boekhoudvoorkeuren |
| Leverancier niet herkend | Leverancier staat niet in je lijst | Voeg de leverancier toe aan je crediteuren-/leverancierslijst via Instellingen |
| Btw-code ontbreekt | Btw-richtlijnen zijn onvolledig | Voeg de relevante btw-regel toe aan je bestand met btw-coderichtlijnen |
| Factuur gemarkeerd als duplicaat | Factuur is al eerder verwerkt | Controleer of de factuur al is geëxporteerd. Zie [Duplicaten](https://help.cortena.ai/guides/invoices/duplicates) |

## E-mailpostvak

| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je kunt doen |
| --- | --- | --- |
| E-mail verzonden, maar factuur verschijnt niet | Bijlage ontbreekt of heeft de verkeerde indeling | Zorg ervoor dat de factuur als PDF of afbeelding is bijgevoegd en niet in de tekst van de e-mail is geplakt |
| Doorstuurregel werkt niet | Regel is onjuist ingesteld | Controleer de instellingen voor doorsturen in je e-mailclient. Test dit door één factuur handmatig door te sturen |

## Boekhoudkoppeling

| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je kunt doen |
| --- | --- | --- |
| Verbinding mislukt tijdens instellen | Onvoldoende rechten | Zorg ervoor dat je beheerderstoegang hebt tot je boekhoudaccount |
| Factuur verschijnt niet na exporteren | Verkeerde onderneming geselecteerd | Ga naar Instellingen → Integraties en controleer of de juiste onderneming is geselecteerd |
| Velden ontbreken in de export | Velden waren gemarkeerd en niet opgelost vóór het exporteren | Controleer de gemarkeerde facturen in Cortena en exporteer ze opnieuw |
| Token verlopen | Langdurige token moet worden vernieuwd | Ga naar Instellingen → Integraties en maak opnieuw verbinding |

## Account en toegang

| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je kunt doen |
| --- | --- | --- |
| Kan niet inloggen | Onjuiste inloggegevens | Gebruik de optie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord op de inlogpagina |
| Functies ontbreken | Probleem met rechten | Neem contact op met de beheerder van je werkruimte of met [support@cortena.ai](mailto:support@cortena.ai) |

## Nog steeds problemen?

Als je probleem hier niet wordt vermeld, neem dan contact op met [support@cortena.ai](mailto:support@cortena.ai). Beschrijf het probleem en vermeld, indien mogelijk, de factuur-ID of voeg een screenshot toe.