# Fehlerbehebung

Häufige Probleme und schnelle Lösungen.

Diese Seite behandelt die häufigsten Kundenprobleme und zeigt, wie Sie diese schnell lösen können.

## Rechnungsverarbeitung

| Problem | Wahrscheinliche Ursache | Was Sie tun können |
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| Rechnung erscheint nach dem Hochladen nicht | Dateiformat wird nicht unterstützt | Verwenden Sie PDF, PNG oder JPG. Prüfen Sie, ob die Datei nicht passwortgeschützt ist |
| Felder wurden falsch extrahiert | Richtlinien müssen verfeinert werden | Aktualisieren Sie Ihren Kontenplan oder Ihre Richtlinien unter Einstellungen → Buchhaltungseinstellungen |
| Lieferant wurde nicht erkannt | Lieferant ist nicht in Ihrer Liste enthalten | Fügen Sie den Lieferanten unter Einstellungen zu Ihrer Kreditoren-/Lieferantenliste hinzu |
| Umsatzsteuercode fehlt | Umsatzsteuerrichtlinien sind unvollständig | Fügen Sie die entsprechende Umsatzsteuerregel zu Ihrer Richtliniendatei für Umsatzsteuercodes hinzu |
| Rechnung als Duplikat gekennzeichnet | Rechnung wurde bereits verarbeitet | Prüfen Sie, ob die Rechnung bereits exportiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter [Duplikate](https://help.cortena.ai/guides/invoices/duplicates) |

## E-Mail-Postfach

| Problem | Wahrscheinliche Ursache | Was Sie tun können |
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| E-Mail wurde gesendet, aber Rechnung erscheint nicht | Anhang fehlt oder hat das falsche Format | Stellen Sie sicher, dass die Rechnung als PDF oder Bild angehängt ist und nicht in den Text der E-Mail eingefügt wurde |
| Weiterleitungsregel funktioniert nicht | Regel ist falsch konfiguriert | Prüfen Sie die Weiterleitungseinstellungen Ihres E-Mail-Clients. Testen Sie die Funktion, indem Sie eine Rechnung manuell weiterleiten |

## Buchhaltungsintegration

| Problem | Wahrscheinliche Ursache | Was Sie tun können |
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| Verbindung schlägt während der Einrichtung fehl | Unzureichende Berechtigungen | Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorzugriff auf Ihr Buchhaltungskonto haben |
| Rechnung erscheint nach dem Export nicht | Falscher Mandant ausgewählt | Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und prüfen Sie, ob der richtige Mandant ausgewählt ist |
| Felder fehlen im Export | Felder wurden vor dem Export gekennzeichnet und nicht bearbeitet | Prüfen Sie die gekennzeichneten Rechnungen in Cortena und exportieren Sie sie erneut |
| Token ist abgelaufen | Langzeit-Token muss erneuert werden | Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und stellen Sie die Verbindung erneut her |

## Konto und Zugriff

| Problem | Wahrscheinliche Ursache | Was Sie tun können |
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| Anmeldung nicht möglich | Falsche Zugangsdaten | Verwenden Sie die Option zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite |
| Funktionen fehlen | Problem mit den Berechtigungen | Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Administrator oder an [support@cortena.ai](mailto:support@cortena.ai) |

## Problem weiterhin nicht gelöst?

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an [support@cortena.ai](mailto:support@cortena.ai). Beschreiben Sie das Problem und geben Sie nach Möglichkeit die Rechnungs-ID oder einen Screenshot an.